Foire Aux Questions

Expédition

En combien de temps le colis est livré ?

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande en 7 à 10 jours ouvrés à partir de la date de commande. Toutes les commandes passées avant 12:00 le matin sont expédiées le jour même.
Quels sont les coûts de livraison ?

La livraison est OFFERTE à partir de 34€ d'achat.
Que se passe-t-il une fois que j'ai passé commande ?

Une fois que nous avons reçu votre paiement, votre colis est pris en charge par l'un de nos transporteurs. Les commandes passées avant 12h00 le matin sont expédiées le jour même.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !

La livraison prend en moyenne 7 à 10 jours ouvrés. Il y a diverses raisons qui peuvent expliquer que vous n'ayez pas encore reçu votre commande :

  • vous avez renseigner une adresse incorrecte ou incomplète lors de la phase de paiement
  • vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison
  • des retards de livraison peuvent être dûs aux festivités

Si vous avez le moindre souci, veuillez nous contacter à contact@magicstrass.fr

Mes commandes

Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

Absolument. Une fois la commande passée, vous recevrez une facture et une confirmation de paiement sur votre e-mail.

Toutes vos factures et états de vos commandes seront disponibles sur votre compte.
Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou erroné ?

Avant l'expédition des produits, nous les sécurisons soigneusement avec du papier bulle et d'autres matériaux afin d'éviter tout dommage durant le transport. Toutefois, cela arrive que certains produits arrivent endommagés à cause d'une mauvaise manipulation par la société de transport.

Si cela arrive :

  • si le colis est visiblement déformé, veuillez le prendre en photo avant de l'ouvrir, avec une photo de la facture posée à coté.
  • prenez une photos des produits s'ils sont endommagés de sorte qu'ils ne soient pas utilisables
  • envoyer ces photos à notre entreprise par e-mail contact@magicstrass.fr
Ma commande n'est toujours pas arrivée !

Notre équipe travaille dur pour s'assurer que vos commandes partent de notre entrepôt jusqu'à votre porte en 7 à 10 jours ouvrés. Nous tenons à nous excuser par avance des possibles retards dûs à un nombre élevé de commande, festivités ou conditions météorologiaues extrêmes.

Comment sont expédiés les colis :

  • Une commande passée avant 12:00 sera expédiée le jour même
  • Une fois que le transporteur aura pris en charge votre colis, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi
  • Si nous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 24h, veuillez nous contacter à contact@magicstrass.fr